Beschrijf het probleem
Vul het garantieformulier in. Vermeld zo duidelijk mogelijk wat er niet werkt en om welk product of welke bestelling het gaat.
Hulp na je aankoop
Garantie en service
Is er iets mis met je computer of heb je een vraag over je garantiepakket? Hier vind je de juiste vervolgstap.
Meld een probleemSnel geregeld
Zo vraag je hulp aan
Wacht op de vervolgstappen
Na beoordeling door ons team ontvang je instructies die passen bij je product en de gekozen garantie. Stuur het product pas op wanneer je de juiste informatie hebt ontvangen.
Wat valt eronder?
Hardwaregarantie
Onze nieuwe computers hebben altijd 4 jaar hardwaregarantie. Bij een hardwarematig gebrek repareren of vervangen wij de defecte onderdelen kosteloos. In het derde en vierde jaar betaal je alleen het werkloon voor het vervangen of repareren van de hardware.
De garantietermijn en de gekozen pakketten voor jouw aankoop vind je in je ordergegevens en de bijbehorende voorwaarden.
Download de garantievoorwaardenDeze PDF bevat ook garantietermijnen voor eerdere bestellingen. De voorwaarden voor jouw bestelling vind je in je ordergegevens.
Aanvullende pakketten
Software- en VIP-garantie
Softwaregarantie
Met softwaregarantie kun je bij ons terecht voor softwareproblemen op de bestelde computer, zoals problemen met games, virussen of Windows. Wij herstellen de computer dan gratis. Als het mogelijk is, helpen we je op afstand via TeamViewer; anders zoeken we samen naar een passende oplossing.
VIP-garantie
Met VIP-garantie repareren of vervangen wij je systeem binnen 7 werkdagen. De gebruikelijke maximale reparatietijd van 30 dagen geldt dan niet. Kijk in je order of je VIP-garantie hebt gekozen.
Verzending en ophalen
Pakket opsturen of laten ophalen?
Gaat er binnen 30 dagen na aanschaf iets mis met je computer, dan vergoeden wij de verzendkosten. Met VIP-garantie geldt dit gedurende de gehele garantietermijn. Je kunt dan ook gebruikmaken van Pick-Up and Return: indien mogelijk halen wij de computer bij je thuis op.
Ons team laat na je melding weten wat in jouw situatie de juiste verzend- of ophaalstap is.